¿Cómo se calcula la nota de tu tienda?
La puntuación no es un capricho. Es como cuando alguien te pide referencias antes de comprarte algo. Cuanta más información clara tengas, más confianza genera tu tienda, y más fácil es que un asistente de IA te recomiende.
Es como la nota de un restaurante en Google Maps: más detalles y más sinceridad = mejor nota.
¿Qué se mide exactamente?
Miramos cuatro cosas. Son las mismas que cualquier comprador querría saber antes de hacer un pedido.
Fichas de producto completas
- Foto clara del producto
- Descripción que explica para qué sirve
- Precio actualizado
- Stock real indicado
- Foto borrosa o sin foto
- Descripción genérica tipo "producto de calidad"
- Precio sin IVA sin avisar
- Sin información de stock
Paco vende sandías. Si pone el peso, el precio por kilo, si es ecológica y cuándo recoge, los asistentes de IA la recomiendan primero.
Claridad en los envíos
- Plazo de entrega concreto (ej: 2-3 días)
- Precio del envío visible antes de pagar
- Aviso si hay zonas sin cobertura
- Seguimiento del paquete incluido
- "Entrega en breve" sin fechas
- Envío gratis solo en letra pequeña
- Sin avisar que no se envía a Canarias
- Sin número de seguimiento
Peter vende material de oficina. Sus clientes saben que reciben en 48h laborables. Eso le da nota alta en envíos.
Política de devoluciones
- Cuántos días tienes para devolver
- Si el envío de vuelta es gratis
- Cómo contactar para devolver algo
- En qué plazo recibes el reembolso
- Sin política de devoluciones visible
- "Consultar condiciones" sin más detalle
- No se indica si la devolución tiene coste
- Solo reembolso en crédito de tienda sin avisar
Una tienda de ropa que explica '30 días para devolver, sin coste, en 5 días tienes tu dinero' tiene nota mucho más alta que una que no dice nada.
Valoraciones de clientes
- Valoraciones reales de compradores
- Respuestas del vendedor a quejas
- Fotos de clientes del producto
- Puntuación media visible
- Sin ninguna valoración
- Solo valoraciones de 5 estrellas sin texto
- Quejas sin respuesta del vendedor
- Valoraciones de hace más de 2 años sin novedades
Aunque tengas pocas valoraciones, si respondes a todas y son honestas, tu nota mejora más que con 100 valoraciones falsas.
¿Cómo se calcula la nota?
Es una nota del 1 al 100. Cuanto más alta, mejor posición tienen tus productos cuando un asistente de IA busca algo para un comprador.
Tu tienda aparece la primera. Los asistentes de IA la recomiendan sin dudarlo.
Apareces entre las primeras opciones. Pequeñas mejoras te pueden subir al grupo anterior.
Tu tienda aparece, pero más abajo. Rellena las fichas y aclara los envíos para subir.
Falta información básica. Los asistentes de IA prefieren no recomendarla todavía.
Dos tiendas, dos resultados
Tienda de Paco — Nota: 87
🌟 87- Cada sandía tiene foto, variedad, peso y precio por kilo
- Envío en 24h a Península, 48h a Baleares — precio visible
- Devolución gratis en 14 días si llega en mal estado
- 42 valoraciones reales, Paco responde a todas
Tienda sin nombre — Nota: 31
❗ 31- Foto genérica, sin variedad ni peso
- "Envío rápido" sin plazo ni precio
- Sin política de devoluciones
- Sin ninguna valoración
3 cosas que puedes hacer hoy
Revisa tus fichas de producto
Entra en tu tienda y abre tu producto más vendido. ¿Tiene foto clara, descripción real y precio con IVA? Si falta algo, añádelo ahora.
Escribe tu política de devoluciones en lenguaje normal
No hacen falta términos legales. Escribe: "Si no te gusta, lo devuelves en 30 días y te devolvemos el dinero en 3 días hábiles." Así de simple.
Pide valoraciones a tus clientes de siempre
Escribe a los clientes que ya te compraron y pídeles que dejen su opinión. 5 valoraciones honestas valen más que 50 compradas.
Preguntas frecuentes
¿Cada cuánto se actualiza mi nota?
La nota se actualiza cada vez que cambias algo en tu tienda o cuando revisamos tu catálogo, al menos una vez a la semana.
¿Me penalizan si tengo pocas valoraciones?
No te penalizamos por tener pocas. Sí bajamos la nota si tienes valoraciones negativas sin respuesta. Una tienda nueva con 3 valoraciones honestas puede tener nota alta.
¿Puedo ver qué me falta para subir nota?
Sí. En el panel de tu tienda, en la sección "Panel de confianza", aparece un desglose de cada punto y qué puedes mejorar.
¿Afecta la nota al precio que pago a Trusteed?
No. La nota afecta a tu posición en los resultados de búsqueda de los asistentes de IA, no al precio del servicio.
¿Quieres ver la nota de tu tienda ahora?
Conéctate a tu panel y entra en «Panel de confianza». En menos de un minuto sabrás en qué punto estás y qué puedes mejorar.